CX Transformation handlar om ledarskap, att fylla varumärket med rätt värden, se till att de anställda är engagerade i företaget och slutligen, när de tidigare punkterna finns på plats, skapa en stark relation med kunderna. I filmen nedan beskriver Temkin Group konceptet på 3 minuter.
På Oracle erbjuder vi sedan en tid tillbaka (till utvalda kunder) utbildning i ett koncept som vi kallar Customer Journey Mapping. Utbildningen bedrivs av mina eminenta kollegor: Brian Curran och Carina Bennefors. Konceptet går i all sin enkelhet ut på att man på ett strukturerat sätt sätter sig i kundens kläder och tittar på kundresan från det att ett behov uppstår fram tills dess att relationen med leverantören upphör. Övningen är rolig och lärorik och kan varmt rekommenderas (om intresse finns är du välkommen att höra av dig). Videon nedan ger lite mera "kött på benen".
På Oracle erbjuder vi sedan en tid tillbaka (till utvalda kunder) utbildning i ett koncept som vi kallar Customer Journey Mapping. Utbildningen bedrivs av mina eminenta kollegor: Brian Curran och Carina Bennefors. Konceptet går i all sin enkelhet ut på att man på ett strukturerat sätt sätter sig i kundens kläder och tittar på kundresan från det att ett behov uppstår fram tills dess att relationen med leverantören upphör. Övningen är rolig och lärorik och kan varmt rekommenderas (om intresse finns är du välkommen att höra av dig). Videon nedan ger lite mera "kött på benen".
